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圍繞提高權限下放后窗口單位承接能力

2018-06-16 19:04

  由原來9道程序調整為3道程序;將補錄戶口、16周歲以上姓名變更和出生落戶由11道程序調整為3道程序;將購房、三投靠落戶由9道程序調整為4道程序,派出所辦理的35項戶籍業務實現當日辦結。同時,取消“學歷認證”“父母與子女關系證明”“家庭關系”“婚姻狀況”等22種證明材料。交警部門將新車查驗環節前置到4S店,群眾買車后20分鐘就能完成選號制牌;拓展開發“冰城公安”微信公眾號應用程序,設置不限時間、不限地點的線上服務新路徑,在微信系統開通6年免檢車輛合格標志發放服務程序,群眾僅憑手機提交申辦業務,即可由快遞送件上門。派出所戶籍窗口為百姓服務。首問負責除“痛點”科技支撐占“高點”工作制度缺失和不落實,導致推諉扯皮、不作為、慢作為,是公安隊伍長期存在的“痛點”。對此,哈爾濱市公安局提出“不給回票給清單、不設路障設路標”工作要求,強制推進首問負責制度,通過建立完善不同崗位、層級間首問負責和AB角職責制度,確保群眾咨詢、辦事不掉地。健全完善一次性告知、服務承諾、限時辦結、過錯責任追究等一整套制度規范,確保人不推諉、事不落空。基層一線民警把一次性告知單制成電子文檔存在手機里,把需要告知事項直接用微信發送給辦事群眾,盡最大努力讓群眾來一次就能辦成事,最多跑兩次。同時,圍繞提高權限下放后窗口單位承接能力,以派出所窗口為重點,分批組織培訓,避免因政策掌握不準出現差錯。依托全省“互聯網+公安政務服務”平臺,哈爾濱市公安局做強市局及試點單位官方微信服務賬號、微信群等服務矩陣,打造全時空、無障礙“網上公安辦事大廳”,78項戶籍業務全部實現網上預約服務。同時,針對戶政、交警、出入境等服務窗口業務量大、群眾排隊等候時間長等問題,在省公安廳和市財政大力支持下,積極實施機器換人戰略,在服務大廳大量增設自助服務設備,辦證速度大大提升。以出入境部門為例,全市19個窗口辦證時間,從60分鐘縮短到10分鐘

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